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（2021年3月3日交通運輸部令第3號公布自2021年9月1日起施行）

第一章總則

第一條為了加強公共航空運輸旅客服務管理，保護旅客合法權益，維護航空運輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國電子商務法》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條依照中華人民共和國法律成立的承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、航空信息企業(yè)從事公共航空運輸旅客服務活動的，適用本規(guī)定。

外國承運人、港澳臺地區(qū)承運人從事前款規(guī)定的活動，其航班始發(fā)地點或者經(jīng)停地點在中華人民共和國境內（不含港澳臺，下同）的，適用本規(guī)定。

第三條中國民用航空局（以下簡稱民航局）負責對公共航空運輸旅客服務實施統(tǒng)一監(jiān)督管 …… ??