（2001年1月11日中華人民共和國信息產業(yè)部令第6號公布。在公布之日起施行。根據(jù)2014年9月23日中華人民共和國工業(yè)和信息化部令第28號公布的《工業(yè)和信息化部關于廢止和修改部分規(guī)章的決定》修正。）

第一條為了促進我國電信事業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展，維護電信用戶的合法權益，加強對電信業(yè)務經(jīng)營者服務質量的監(jiān)督管理，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于中華人民共和國境內所有獲得經(jīng)營許可的電信業(yè)務經(jīng)營者。

第三條工業(yè)和信息化部根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)對電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務質量進行監(jiān)督管理。

省、自治區(qū)、直轄市通信管理局負責對電信業(yè)務經(jīng)營者在本行政區(qū)域提供的電信服務質量進行監(jiān)督管理。（工業(yè)和信息化部，省、自治區(qū) ……